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济南能源服务承诺

[ 时间:2019-03-06 09:12:32 ][ 点击: ]

一、服务内容

1、受理热用户入网、安装、调试等供热服务;
2、业务咨询、投诉、表扬、建议、故障报修等;
3、回访:供热各项服务业务回访、12345工单处结满意度回访、对各种业务异常操作进行回访;
4、接收市政公用局、12345热线、政务等热线工单;
5、受理热用户的服务投诉。

二、服务标准

1、服务人员文明礼貌,严格按照《山东省供热条例》、《济南市城市集中供热行业规范化服务标准》的规定,为用户提供优质供热服务。
2、受理开户申请,严格执行有关政策规定和收费标准。
3、接到用户用热开户申请,在规定的报装时限内完成设计、安装、调试等工作,保证用户在合同期内供热,严格执行首问责任制和“一次办好”的服务标准。
4、按《山东省供热条例》规定,供热期为:当年11月15日至次年3月15日。
5、在热用户按合同足额缴纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下,保证热用户居室温度不低于 18℃。整个采暖期用户室温达标率不低于 99%。

三、服务监督管理

1、公司严格按照《济南市市政公用行业规范化服务标准》执行,公开服务热线0531-62312319、81612319。
2.、24小时受理业务咨询、信息查询、热力故障报修、用户投诉等业务。
3.、建立标准化服务管理体系,不断改进服务工作,提高服务水平。

 
 
 

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